Hotelsekretär*in

Wir suchen DICH!

Ziel der Stelle: 

• Organisation eines reibungslosen Ablaufes des Empfangs
• Gewährleistung des höchst möglichen Servicestandards
• Optimale Auslastung der Gästezimmer
• Aufbau und Pflege der Kundenkontakte
• Optimale Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen des Hauses 

Einzelaufgaben: 

• Kontrolle der Erledigung aller gängigen Empfangsaufgaben wie Check in/out, Weckdienst, Erfüllen der Gästewünsche, Reparaturaufträge etc.
• Ausbau und Pflege von Kontakten bei bestehenden Kunden
• Führen von persönlichen und telefonischen Verkaufsgesprächen mit Kunden
• Erledigung der üblichen Korrespondenz
• Professionelle Bearbeitung von Kundenreklamationen im möglchen Rahmen
• Teilnahme an abteilungsspezifischen Meetings und Umsetzung der abteilungsrelevanten Inhalte
• Weitergabe von Informationen und Anfragen an die betreffende Abteilung
• Unmittelbare Unterrichtung der Direktion über besondere Vorkommnisse
• Bei Notwendigkeit -> Mithilfe in anderen Abteilungen

Kompetenzen:

• Flexibilität im Arbeitsalltag, sowie im Umgang mit Kunden
• Lernbereitschaft
• Stressresilienz 
• Genaue Kenntnisse der internen Abläufe eines Hotelbetriebes
• Computerkenntnisse der gängigen Soft- und Hardware und 10-Finger-System
• Deutsch in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse in Wort und Schrift