Siete il primo punto di contatto per i nostri clienti. Sia per telefono che per e-mail
Creare ticket e assegnare loro una priorità in base all'urgenza
Fornite ai nostri clienti informazioni su prezzi, dettagli di fatturazione, condizioni contrattuali, termini e condizioni generali e informazioni dettagliate sui nostri prodotti standard
Creare offerte per clienti privati e commerciali (piccole imprese)
Tenete un registro dei problemi e dei reclami trattati
Eccellenti capacità di comunicazione e negoziazione (È richiesta la conoscenza della lingua tedesca)
Conoscenze nel settore delle telecomunicazioni sono auspicabili. È importante che la persona possieda una forte affinità con la tecnologia. Tuttavia, con determinazione e impegno, è possibile acquisire molte competenze.
Flessibilità nell'adattarsi alle richieste dei clienti
Capacità di rispondere rapidamente alle tendenze di mercato o ai cambiamenti nell'ambiente competitivo.
Approccio iterativo con raccolta regolare di feedback dal mercato
Collaborazione con i vari team di Telmekom
Capacità di prendere decisioni rapide, strettamente legate alle esigenze dei clienti
Hai una formazione in informatica, ingegneria elettrica/tecnologie della comunicazione o in un campo correlato.
Possiedi buone conoscenze nel campo delle reti e hai 2-3 anni di esperienza lavorativa in questo settore.
Hai esperienza con soluzioni VoIP/ICT, SIP, SDP, RTP, WebRTC.
Hai una mentalità analitica e capacità di risoluzione dei problemi.
Ti piace lavorare in modo autonomo e con responsabilità.
Ami lavorare in team e sei capace di comunicare concetti tecnici complessi in modo comprensibile. Buona conoscenza del tedesco e dell'inglese, oltre a una base di italiano, sono requisiti fondamentali.
Sarete responsabili della manutenzione e del supporto dei sistemi dei clienti di primo e secondo livello
Siete responsabili dell'analisi tecnica e della soluzione delle richieste dei clienti e delle segnalazioni di guasti
Sarete responsabili della creazione e della gestione di soluzioni di comunicazione, on-premises e cloud, nonché della pianificazione e della realizzazione di progetti innovativi di Voice-over-IP in ambito aziendale e carrier
Mantenete e documentate le vostre attività nel nostro sistema di ticket
Sviluppate e implementate piccoli progetti di migrazione
Sarà responsabile dell'elaborazione dei ticket in collaborazione con i colleghi dei reparti tecnici
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