Wir sind ein innovatives und wachsendes Unternehmen und suchen einen dynamischen Kopf, der unseren After-Sales-Bereich auf das nächste Level bringt und für erstklassigen Kundenservice sorgt.
Als Leiter Aftersales/Service bist du verantwortlich für die Führung unseres Service-Teams und sorgst dafür, dass unsere Kunden auch nach dem Kauf rundum zufrieden sind. Du entwickelst Strategien, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern und stellst sicher, dass Anfragen und Probleme schnell und effizient gelöst werden. Dabei arbeitest du eng mit unserem Vertrieb und der Produktion zusammen, um den besten Service zu garantieren. Deine Rolle ist es auch, aktiv in den täglichen Serviceprozessen mitzuwirken und als Ansprechpartner für besonders knifflige Fälle zur Verfügung zu stehen. Mit deinem strategischen Weitblick optimierst du unsere After-Sales-Prozesse, um die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern und die Kundenbindung zu stärken.
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Fachgebiet und bringst mehrjährige Erfahrung im Service- oder After-Sales-Bereich mit, idealerweise in einer Führungsposition. Du bist ein Organisationstalent mit starkem Kundenfokus und hast eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität. Kommunikation und Teamarbeit sind deine Stärken, und du bist sicher im Umgang mit Service-Management-Software und MS Office.
Bei uns erwartet dich eine herausfordernde und verantwortungsvolle Position mit großem Gestaltungsspielraum in einem engagierten Team. Wir bieten dir die Möglichkeit, deine Karriere weiterzuentwickeln, sowie ein faires Gehalt und zusätzliche Benefits.
Wenn du bereit bist, den Kundenservice auf ein neues Niveau zu heben, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
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Your tasks
- Preparation of statistics, reports and evaluations for the customer care department
- Administration, control and registration of sales data, offers, orders and purchase orders
- Redaction of texts, offers and orders as well as preparation of documentation for the customer care department
- Collaboration for data maintenance and data quality related to sales documentation, customer data stewardship, reference lists for MiCROTEC
- Collaboration in the development and implementation of the digitisation process in the customer care department
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Ihre Aufgaben
- Erstellung von Statistiken, Berichten und Auswertungen für die Customer Care Abteilung
- Verwaltung, Kontrolle und Registrierung der Vertriebsdaten, Angebote, Aufträge und Bestellungen
- Verfassen von Texten, Angeboten und Aufträgen sowie Erstellung von Dokumentation für die Customer Care Abteilung
- Mitarbeit an der Datenpflege und Datenqualität bezogen auf Vertriebsdokumentation, Kundendaten Stewardship, Referenzlisten für MiCROTEC
- Mitarbeit bei der Ausarbeitung und Umsetzung des internen Digitalisierungsprozesses in der Abteilung
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Le Sue mansioni
- Preparazione di statistiche, rapporti e valutazioni per il Customer Care Center
- Amministrazione, controllo e registrazione dei dati di vendita, delle offerte e degli ordini
- Redazione di testi, offerte ed ordini e preparazione di documentazione per il Customer Care Center
- Collaborazione per la manutenzione e la qualità dei dati relativi alla documentazione di vendita, alla gestione dei dati dei clienti e agli elenchi di riferimento per MiCROTEC
- Collaborazione allo sviluppo e all'implementazione del processo digitalizzazione interno al reparto
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Heinen GmbH & Co. KG
Vollzeit
Mansioni:
- Assistenza e consulenza dei nostri clienti su tutti i problemi di assistenza sul territorio nazionale e all'estero, per telefono, via e-mail o direttamente in loco
- Vendita e distribuzione di prodotti di assistenza, servizi e pezzi di ricambio
- Responsabilità relativa alla gestione delle offerte e degli ordini, dalle richieste/reclami dei clienti alla preparazione dei preventivi (progettazione, calcolo e selezione dei componenti tecnici) e dei costi dei preventivi fino all'evasione dell'ordine
- Sviluppo continuo di servizi e prodotti di assistenza
- Supporto al reparto tecnologico nello sviluppo e nella realizzazione, in particolare per quanto riguarda la manutenibilità, l'affidabilità operativa e la durata delle nostre macchine
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Deine Aufgaben:
- Projektgestaltung und -ausarbeitung
- Besichtigung und Lokalaugenschein der Objekte vor Ort
- Kontakt mit Kunden für Projektausarbeitung
- Angebotserstellung und Nachverfolgung der Projekte
- Kundenbetreuung im After-Sales
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din Sicherheitstechnik Italia S.r.l.
Vollzeit
Das erwartet dich
- Technisches und operatives Projektmanagement im Innendienst
- Projektbesichtigungen und Bestandsaufnahmen vor Ort
- Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
- Erstellung und Aktualisierung von Projektplänen
- Licht-/Beleuchtungssimulation
- Projektdokumentation und Unterstützung bei Ausschreibungen
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Wir bieten Dir
- Unbefristeten Arbeitsvertrag
- Regelmäßige Weiterbildungskurse und persönlichen Mentor
- Vielschichtiges Tätigkeitsfeld und Aufstiegsmöglichkeit zum Zweigstellenleiter
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din Sicherheitstechnik Italia S.r.l.
Vollzeit
Das erwartet dich
- Enge Zusammenarbeit mit Kunden inkl. After-Sales-Service
- Service und Wartung von Notlichtsystemen sowie Störungsbehebungen
- Unterstützung bei Inbetriebnahmen
- Vernetzung von Anlagensystemen
- Dokumentation von Serviceaktivitäten und Erstellung von Berichten
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Tasks and responsibilities
- Order and clients data entry in the ERP system • Contact person for clients and Sales Representatives regarding orders for example availabilities, order state, checking orders
- Collaboration with the logistic department for deliveries
- Collaboration with the credit management department and Sales Manager
- Handling of claims and information requests coming from clients
- Be the main day to day contact for retailers– before and after sales – taking into account and managing their requests
- Support the team with expert advice regarding Quintet, B2B service Portal, Navision/ERP, EDI, Block/Optional Orders and Sales Evaluation optimization
- Support of dealers with product information and explanation
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Tasks & responsibilities
- Management of sales order into the ERP system, ensuring that products are delivered on time with the right quantity and quality and taking care about customer requirements
- Support of the Sales Manager and Sales team in preparing and managing the sales campaign, including management of the samples, set up of the show room, preparation of offers/commercial conditions, communication of availability list, processing of sales reporting/statistics
- Be the main day to day contact for retailers– before and after sales – taking into account and managing their requests involving the correct people into the organization (logistics, credit management)
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Ihre Aufgaben:
- Erstellung von Angeboten und Kostenvoranschlägen für Kunden
- Bearbeitung und Verwaltung von Bestellungen über ERP-Software und anschließende Nachverfolgung bis zur Auslieferung
- Pflege der Kundenbeziehungen und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Bearbeitung von Kundenanfragen nach der Bestellung
- Abstimmung mit den internen Abteilungen
- Unterstützung im After-Sales-Service
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Deine Aufgaben:
- Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden und betreust sie professionell, von der Beratung bis hin zum Verkauf
- Du bist verantwortlich für die Akquise von Neukunden
- Du entwickelst dein Verkaufsgebiet und baust es weiter aus
- Durch dein Wissen gestaltest du auch maßgeblich die Entwicklung unseres Bausystems und unserer Produktlösungen
- Für eine optimale Kundenzufriedenheit bist du auch im After-Sales für unsere Kunden immer ansprechbar
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